Customer Service

Als Customer Service Representative ben jij de spilfiguur tussen klanten, sales, productie en logistiek. Je zorgt voor een vlotte orderverwerking en bent verantwoordelijk voor een correcte en tijdige opvolging van klantendossiers. 
Daarnaast denk je actief mee over procesverbeteringen en optimalisaties binnen de afdeling. 

Jouw verantwoordelijkheden: 

• Je beheert het volledige sales order proces in SAP en volgt orders proactief op in samenwerking met de productie- en logistieke afdeling. 
• Je bent verantwoordelijk voor een correcte en efficiënte klantenopvolging, waarbij je fungeert als eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen. 
• Je zorgt voor een nauwkeurig beheer van de customer master data in SAP. 
• Je communiceert op een gestructureerde en klantgerichte manier, zowel intern als extern. 
• Je signaleert knelpunten in processen en denkt mee over verbeteringen en optimalisaties binnen Customer Service. 
• Je ondersteunt het sales team en helpt bij opvolging van offertes via het SAP Quotationsysteem. 
• Je behandelt claims in het kader van de claimflow-procedure en zorgt voor een vlotte afhandeling. 

Profiel: 

• Je bent in het bezit van een bachelor of master diploma. 
• Samenwerken is jouw tweede natuur - je bent een teamplayer en voelt je thuis in een dynamische omgeving waar snel schakelen nodig is. 
• Dankzij jouw stressbestendigheid vormen strakke deadlines en veranderende prioriteiten geen probleem en houd je het overzicht. 
• Je hebt oog voor detail en zorgt ervoor dat orders en klantendossiers correct verwerkt worden. 
• Een commerciële ingesteldheid en klantgerichtheid zijn essentieel in deze rol. 
• Je hebt een proactieve mindset en denkt graag verder dan enkel het uitvoeren van taken. 
• Ervaring met ERP-systemen is een plus (kennis van SAP is mooi meegenomen). 
• Je beheerst Nederlands, Engels en Frans zeer goed, extra talen zijn een troef. 

Aanbod: 

• Een afwisselende functie in een internationale omgeving met een sterk familiaal karakter. 
• Een dynamisch en ondersteunend team waarin samenwerking en collegialiteit centraal staan. 
• Een uitdagende rol waarin je niet alleen uitvoerend werkt, maar ook kan bijdragen aan verbeteringen en optimalisaties binnen de afdeling. 
• Een competitief loonpakket, aangevuld met extralegale voordelen. 
• Interne opleiding om je goed te begeleiden in je functie. 
• Een filevrije omgeving in Oudenaarde. 
• De mogelijkheid om 2 dagen/week van thuis uit te werken.